動物病院の裏側！休診日の様子を紹介します！～院内改善ミーティング～
今回は、当院の休診日の裏側をご紹介します！
皆様は休診日の動物病院ではどのようなことが行われていると思いますか？
入院している動物の処置や、ホテルでお預かりしている動物のお世話などを想像するかと思います。
もちろん動物のお世話もありますが、当院では月に1回休診日にスタッフ全員でミーティングを行っています。
ではどの様な話し合いがされているのでしょうか？
成功体験
当院ではGoogleフォームを使用し、「good-cycleノート」として活用しています。
こちらのノートには、
「こういう行動をしたら患者様に喜んでもらえた」
「○○さんのこんな言動がとても素晴らしかった」
などちょっとした成功体験を記入し全員で共有します。
共有することで、良いところはどんどん真似してより良いサービスを提供できるよう、更にはスタッフみんなが働きやすい環境を作ることを目的としています。
報告事項
獣医師会議での決定事項や院内でのルールの変更、人事報告、各プロジェクトからの報告事項などが共有されます。
例えば、
・獣医師や看護師の勉強会のスケジュールについて
・フィラリア予防キャンペーンの詳細について
・フォトコンテスト開催について
などなど…
各報告事項に関して疑問や質問があれば、その場で担当者に確認し全員がきちんと把握できるようにしています。
改善提案
日々の業務を行っていく中で、改善したいことや提案事項などを話し合っていきます。
最近話し合われたことでは
・混雑時にどうすればスムーズに診察を進められるか
・エリザベスカラーとエリザベスウェアの説明を患者様がわかりやすい様に資料を作った方が良いのではないか
・入院中の動物の管理をするための用紙をもっと使いやすくしたい
などなど…
院内での業務をどのようにすればより良く改善できるか。
こんなものを取り入れたら、患者様へのより良いサービスを提供できるのではないか。
という提案をスタッフ全員で話し合っています。
各プロジェクト会議
当院にはいくつかのプロジェクトチームがあります。
全体ミーティングが終わった後は、各プロジェクトに分かれてそれぞれ会議を行います。
簡単にいくつかご紹介します。
・ブランディングプロジェクト
主に病院の広報を担っています。SNS配信やHPの記事の作成から管理などを行っています。
・オリエンテーション
しつけ教室や歯みがき教室などのオーナー様向けセミナーを行っています。
・在庫・エコ
その名の通り、在庫管理とエコ活動を行っています。活動内容はこちらをご覧ください。
・プロジェクトC
院内のコミュニケーションに関わることを取り扱います。
・CAT
猫に優しい動物病院づくりのための活動を行っています。
これまでにはキャットフレンドリークリニック取得やCATvocate認定を取得をしています。
・外科・ER
手術に関すること全てと救急処置のスキルアップのための活動を行っています。
このように月に1回全員で話し合い、意見を出し合い、情報共有をすることで顧客満足度・従業員満足度を上げ、より良い病院づくりに励んでおります。
先日行ったアンケートで皆様からいただいたご意見もこのミーティングで取り上げ、改善できるところは改善して行きます。
たくさんのご意見、温かいお言葉をありがとうございました。
これからも皆様に愛される病院づくりに邁進してまいります！
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